Preguntas frecuentes sobre Productos Orgánicos Naturales
Gracias por interesarte en nuestros productos orgánicos y/o naturales. A continuación encontrarás una serie de preguntas frecuentes sobre los productos, sus empaques, su presentación, conservación, el envío, y otras informaciones de interés.
Preguntas generales sobre los productos
¿Qué son productos naturales?
Los productos naturales son aquellos que son hechos a base de compuestos de la naturaleza. Estos productos pueden contener, en menor cantidad, algún compuesto artificial, como por ejemplo conservantes. Sin embargo, la prioridad de los productos en nuestra tienda es que sean 100% productos de la naturaleza, es decir, sin aditivos o compuestos artificiales.
¿Qué son productos orgánicos?
Son aquellos productos que provienen de una agricultura libre de abonos químicos, plaguicidas (pesticidas), o sustancias artificiales.
¿Cuándo debo realizar el pago?
A través del sitio web podrás realizar una orden, seleccionando tu método de pago, bien sea transferencia a cuenta Bancolombia o por Nequi, y nosotros luego te contactaremos con la información necesaria para hacer la compra.
¿Puedo pagar por varios productos a la vez?
Sí. El carrito de compras te permite agregar diferentes productos y cantidades, lo cual hace posible pagar todo junto en una sola factura.
Empaques y presentación
¿Cómo vienen todos los productos?
Los productos vienen en su empaque original y no han sido nunca abiertos.
¿Cuál es el aspecto de los productos?
El diseño del empaque es por lo general igual al que aparece en la foto en el sitio web. Sin embargo, debido a que las diferentes marcas cambian con alguna frecuencia el diseño en sus etiquetas y/o empaques, los productos pueden venir con un diseño diferente al de la foto. En este caso, claro está, el contenido y las especificaciones del producto serán las mismas.
¿Son estos productos de marca?
Algunos de los productos en la tienda son de marcas reconocidas; otros son producidos por (pequeñas) empresas locales.
¿Cuál es la fecha de vencimiento de los productos?
Es difícil dar una fecha de vencimiento exacta para todos los productos. Sin embargo, los productos enviados tienen todos una fecha de caducidad que es lo suficientemente lejana para que cualquier persona tenga el tiempo de consumirlos.
¿Qué pasa si el producto no tiene fecha de vencimiento?
Algunos productos, como por ejemplo los vinagres, no tienen por lo general fecha de vencimiento. Estos productos, mientras se conserven en lugares secos y oscuros, pueden guardarse por varios meses después de abiertos.
¿Qué pasa si el producto está vencido?
Aunque esto sería un evento muy extraño, te enviaríamos sin costo alguno una nueva unidad —no vencida— del mismo producto. Si esto no te convence, también podemos hacerte la devolución del dinero.
¿Cómo conservar los productos que no requieren refrigeración?
Todos los productos que son para consumo humano se recomienda guardarlos en un lugar oscuro y seco, a temperatura ambiente. Esto no solamente previene que los alimentos se estropeen rápidamente después de abiertos, sino que además ayuda a conservar las propiedades de los mismos.
¿Cómo conservar las bebidas después de abiertas?
Es recomendado conservar las bebidas en el refrigerador/la nevera después de abiertos y consumirlos en el menor tiempo posible.
Envío, entrega y reclamos
¿Cómo recibiré los productos que compre en la tienda?
Los productos vendrán en una caja sellada, al estilo de la mayoría de las tiendas de productos en línea.
¿Dónde recibiré los productos que compre?
Los productos llegarán a la dirección que hayas escrito en el formulario antes de hacer el “checkout” (realizar el pago).
¿A qué lugares en Colombia pueden hacer los envíos?
Los envíos se hacen a través de las principales empresas transportadoras que existen en Colombia, como son TCC, Servientrega, Envía, y demás. Si a tu lugar de residencia llega cualquiera de estas empresas, ahí podremos llevarte nuestros productos.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los envíos tienen un precio de 20,000 pesos colombianos, para todos los destinos dentro de Colombia, sin importar el número de productos que compres en la tienda.
¿Cuánto se demora la entrega?
Por lo general las entregas se hacen de 3 a 4 días hábiles/laborales, contados a partir del día siguiente al día del pago. En unas pocas ocasiones, debido a que algunos lugares están alejados de las principales ciudades, la entrega puede demorar hasta 6 días hábiles.
¿Puedo hacerle seguimiento a mi compra?
Sí. En cuanto hagamos el envío de tus productos, recibirás un correo con el número de guía y un enlace a través del cual podrás hacer el denominado “tracking” o seguimiento de los productos hasta tu lugar de residencia.
¿Qué hago si la entrega se está demorando?
Por lo general esto se debe a que la empresa transportadora no ha podido hacer la entrega debido a algún problema con la dirección. En muchos casos, y especialmente cuando la dirección es un conjunto residencial, el problema radica en que no se incluyó en la dirección el número del apartamento, cosa que obliga a la empresa transportadora a no dejar el envío en la portería y llevarlo de vuelta a su bodega local. Por este motivo, te recomendamos escribir tu dirección completa y consultar el estado del envío en el sitio web de la empresa transportadora para verificar que no hay problemas con la entrega. En caso de haber algún problema, no dudes en comunicarte con nosotros y con gusto te ayudaremos.